Visión, Misión y Valores

Visión, Misión y Valores

Visión:

Ser la mejor alternativa para la oferta de servicios de telecomunicaciones para los hogares y empresas españolas, desde una relación con el cliente cercana y resolutiva, ofreciendo las soluciones más innovadoras a los precios más competitivos del mercado.

Misión:

Crecer rápida y consistentemente en el mercado de telecomunicaciones residencial, de empresas y mayorista, innovando continuamente, brindando a nuestros clientes una atención y un servicio excelentes.

Valores:

Nuestros valores representan nuestra identidad como colectivo. Somos diferentes porque las personas que trabajamos en Jazztel hacemos de esta empresa un proyecto único y diferenciador. Somos rápidos, sabemos escuchar, buscamos la innovación, trabajamos en equipo de forma rigurosa y transparente con un alto sentido del servicio al Cliente, buscando en todo momento satisfacer sus expectativas.

 

 

  • Tomamos decisiones rápidas y actuamos con celeridad y dinamismo.
  • Focalizamos de manera ágil la solución a un problema proponiendo alternativas realistas, de calidad y viables.
  • Nos adaptamos rápidamente a los cambios y demandas del entorno profesional.

 

  • Escuchamos con atención a nuestro cliente interno y externo para conocer con exactitud sus necesidades y proponerle soluciones adecuadas.
  • Tenemos los ojos y los oídos del cliente en cualquier operación que desarrollemos, preguntándonos continuamente por su satisfacción.
  • Escuchamos activamente, con actitud abierta y respeto la opinión de todas las partes implicadas en una situación.

 

  • Buscamos activamente las ocasiones para mejorar los productos y servicios y crear nuevas oportunidades de negocio.
  • Aprovechamos las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas.
  • Actualizamos constantemente nuestros conocimientos tecnológicos para conseguir ser pioneros en innovación.

 

  • Conocemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes para desarrollar y aplicar soluciones que aumenten su satisfacción.
  • Atendemos a nuestros clientes de manera eficiente manteniendo en todo momento un comportamiento ágil y resolutivo que potencie la credibilidad y reputación de la compañía y sus profesionales.
  • Atendemos a los clientes con el máximo interés y nos esforzamos por interpretar sus demandas, siendo ésta la característica prioritaria de la actitud de todos nuestros profesionales.

 

  • Sabemos trabajar en equipos multidisciplinares, de distintas unidades, empresas y países generando un clima de confianza y respeto mutuo.
  • Cooperamos con el resto de la organización asumiendo compromisos encaminados a la consecución de objetivos comunes.
  • Orientamos nuestros esfuerzos hacia un mismo resultado, teniendo en cuenta el aporte de cada uno de los miembros por pequeño que parezca.

 

  • Trabajamos bajo la óptica de la calidad y siguiendo los procedimientos establecidos.
  • Operamos en el más estricto sentido de la ética profesional.
  • Actuamos con responsabilidad, disciplina y eficiencia.

 

  • Proporcionamos información continua, veraz, clara y objetiva.
  • Facilitamos el acceso a la información necesaria para desarrollar el trabajo asignado, manteniendo una actitud accesible hacia los demás.
  • Somos coherentes entre nuestros pensamientos y nuestras acciones, actuando con sentido común.

 

Código de Conducta

Asegurar que Jazztel represente la excelencia en todos los aspectos es una piedra angular de nuestra estrategia. Para conseguirlo es necesario el máximo nivel de profesionalidad posible en todos nuestros cometidos. La ética y el comportamiento profesional forma parte de nuestro compromiso de servicio al cliente y nuestro éxito depende en gran medida de nuestra capacidad para generar y mantener la confianza que han depositado en nosotros.

A tal efecto, se ha elaborado un Código de Conducta, que responde a nuestras ambiciones en materia de principios éticos y de comportamiento. El Código será nuestra guía de conducta, y garantizará que nuestras actuaciones se basen en el respeto de nuestros valores corporativos.

Descargar Código Conducta